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游客自带食物 游乐场怎样应对
2019-11-23 16:07:13    来源:虎门新闻网
  

节假日期间,许多家庭会选择在大型主题公园和游乐园度过快乐时光。

然而,人们在玩的过程中会遇到一些麻烦:主题公园和游乐园允许游客带食物到公园吗?当工作人员在安检时要求翻包时,如何保护游客的隐私?面对霸王条款,谁在乎呢?

在法国、韩国、澳大利亚等国家,公园不断在规章制度的实施与人性化管理的实施之间寻求平衡,以满足更多人的需求。他们是怎么做到的?

打开一个特别的野餐区,把便携式食物带进公园。

巴黎迪士尼游乐园建于1992年,已有27年的历史。它见证了许多法国人幸福的童年,现在吸引了许多家庭带走他们的孩子。

官方网站巴黎迪士尼游乐园有明确规定:“禁止将任何需要特殊储藏设施的团体餐带入公园,如冷冻饭盒、桌子、大型食品包等。公园停车场和公园入口之间有一个特别的野餐区,供游客享用自己的食物。”此外,网站还显示,公园内有65家不同口味和价位的餐厅,以及价格/性能比良好的大型摊位,可以满足不同家庭的不同口味和预算标准。

条例明确强调集体食物(如野餐)不能带入游乐园,但没有明确禁止个人携带简单食物(如小包装三明治)。因此,许多游客会考虑把清淡的食物带进公园。

巴黎迪士尼游乐园入口处有一个安全检查,这是一个半人工检查。工作人员将检查游客的行李。然而,由于游客人数众多,安检人员在检查行李时不会太严格。一名法国游客提到,尽管迪士尼原则上禁止自带食物,但在实践中仍然可以自带。他看到许多人在游乐园吃他们自己的三明治,一点问题也没有。游客自己经常带三明治到游乐园,没有受到阻碍。

对于有特殊食物需求的游客,如饮食受限的儿童,如果母亲需要准备特殊食物,只要她在安检处向工作人员解释清楚,她通常会被允许将食物带进花园。这是法国母亲安吉拉的经历。安吉拉6岁的小女儿对食物非常挑剔,需要牛奶、面包和浓汤,所以当安吉拉进入游乐园时,她专门向保安人员解释了情况,保安人员允许她带食物进入公园。

在巴黎迪士尼游乐园,自带食物的游客在吃饭时不必躲藏,但在排队等待娱乐活动时,他们通常不会公开吃自己的食物,而且他们也注意吃完后将垃圾扔进垃圾桶,以免给工作人员增加麻烦。游客尼古拉斯说,在排队等待娱乐活动时,他从来不吃自己的三明治,因为工作人员不在很远的地方,这不太合适。他总是在游乐园找到一张长椅,坐下来慢慢吃。此外,尼古拉斯强调食物越小越好。如果是一大盒沙拉,那就不要带。

巴黎迪士尼游乐园的管理更加人性化,但考虑到游乐园的管理体制,如何衡量带走的食物量以及什么样的食物不能带进公园也是公园工作人员和游客需要认真思考的问题。例如,一些游客认为他们可以去迪斯尼玩得开心,而且没有提前做作业,所以他们带了野餐食物和餐具。结果,餐具在安全检查期间被没收,食物也被要求丢弃。而一些游客故意提前“设计”将野餐食物带入公园,比如将餐具和罐装饮料藏在外套或裤子的口袋里,以通过安检等。

无论如何,如果一个大家庭来迪斯尼享受野餐,最好在特别开放的野餐区吃。但近年来,巴黎迪士尼游乐园外的野餐区已经关闭。游客玛丽安(Marian)回忆说,她每年至少来巴黎迪士尼游乐园两次,近年来从未见过野餐区开放,但她记得她母亲说过,当她还是个孩子的时候,每次她来迪士尼,每个人都会在这里野餐。

从大多数游客的经验来看,巴黎迪士尼游乐园对游客自己的食物检查并不严格。虽然这是一个人工安全检查,它也将打开包装进行检查,但一般来说,带一个小三明治和一个水果不是问题。

修改“霸王条款”保护消费者合法权益

"我能把食物和饮料带到主题公园吗?"这个话题也在韩国引起了公众的讨论。通过监管机构和企业的共同努力,最终获得了“游客可以带食物进入公园”的解决方案。

韩国有200多个大大小小的游乐园,其中最具代表性的有艾博公园和乐天世界,还有首尔儿童公园、首尔公园和大邱电子世界公园等大中型游乐园。其中,艾博公园是韩国最大的游乐园,2018年有614万游客。乐天世界占地面积仅次于阿联酋的法拉利世界,是世界第二大室内主题公园,2018年有572万游客。

对于“不能呆在家里”的韩国人来说,游乐园是和亲友一起旅行的最佳选择之一。除了丰富多样的娱乐设施和创意主题内容设置外,服务质量也是韩国主题公园提升游客消费体验的重要保证。

起初,韩国所有的主题公园都被禁止带食物进入公园,并要求搜查袋子。这些规定引起了游客的许多抱怨。一些市民说我们不能自带食物,公园里卖的食物价格太高,“这显然是霸王条款”。韩国媒体进行的一项调查显示,游客去游乐园最不方便的地方是不自带食物。

2003年,韩国公平贸易委员会(以下简称“公平贸易委员会”)对禁止游客带食物进入公园和检查游客包的问题展开调查。在宣布调查结果时,公正的委员会称“禁止将食物带入公园”的规定不公平,检查游客提包的理由不充分,这侵犯了消费者的隐私。因此,司法委员会要求游乐园从其条款中删除“禁止将食物带入公园”和“货物检查”两项规定。

以艾博公园和乐天世界为首的韩国游乐园,根据游客的投诉、主要媒体报道的监督以及公正委员会的调查和监督,修改了入场规则。从那时起,游客们可以把自己的食物带进公园。然而,关于就餐场所和食物种类的细节,各种游乐园有不同的规定。例如,乐天世界和爱宝乐园要求游客在规定的户外野餐场所自带食物,而乐天世界和首尔儿童公园禁止将饮料带入公园。

首尔居民朴先生说,他很少在游乐园购买食物。每次他带他的孩子去游乐园,他都会准备紫菜和水果米饭,方便又便宜。

韩国司法委员会(Justice Commission)表示,游乐园的“以邻为壑”规则侵犯了消费者的权益,管理层应该努力保护消费者的合法权益,改善游乐园的产业环境。

不同的公园需要不同的规则来尽可能的人性化。

在澳大利亚,不同的主题公园有不同的要求。黄金海岸幻想世界游乐园是澳大利亚最大的主题公园。公园网站上的官方提示说,任何食物和饮料都不应该带进公园。然而,同一家公司拥有的白水世界游乐园允许游客带水、果汁和一些自己提供的食物。

根据客服提供的信息,梦幻世界比白水世界有更严格的限制,因为梦幻世界花园出售各种各样的产品,软饮料、三明治、汉堡包和其他日常饮料和食品都可以在花园里购买。相比之下,白水世界游乐园只有一家商店可以购买食物,主要销售油炸食品等。许多游客想自带新鲜食物,所以限制更加宽松。

同样,澳大利亚乡村路展公司旗下的几个游乐园也根据每个公园的条件设定了不同的要求。在华纳兄弟电影世界和海洋世界,除了水果和瓶装水,公园里不允许有饮料和食物。工作人员进入公园时会检查。然而,公园规定游客、过敏婴儿或幼儿以及提前预约的教育团体可以带饮料和食物进入公园。乡村路展公司拥有的野生水世界和天堂乡村主题公园允许游客自带饮料和食物。

虽然澳大利亚许多公园要求游客不要带商业食品,但与一些主题公园的过高价格相比,澳大利亚所有主题公园的食品和饮料价格都在正常价格范围内,相当于公园外的价格。

此外,悉尼的月亮神公园更人性化。公园有许多供游客休息的野餐区。月亮神公园网站提示游客:“当你参观时,你可以向友好的工作人员咨询当天最好的野餐地点。也请尊重环境,带走你的垃圾。”

资料来源:《解放日报》

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